[公开课]2018百货门店调改和服务力提升公开课

2018百货门店调改和服务力提升公开课

没有消亡的业态，只有消亡的企业和门店；在购物中心、电商等新业态冲击下，百货公司如何应对新消费趋势和需求，如何重新定位和规划，如何重构人、货、场，在硬件、商品上实现提升和蜕变？服务作为软实力，百货店如何打造差异化、精细化、有温度的服务？

以“专注零售培训·只分享干货”为宗旨，我们邀请行业资深专家、在职高管等，给您带来前瞻思考和实战干货分享。

主办单位：联商网www.linkshop.com

搜铺网www.soupu.com

知了壳www.zhiliaoke.com

时间：2018年12月6-7日（周四－周五）

地点：福州·聚春园大酒店（福州市鼓楼区东街2号）

适合对象：百货公司/购物中心总经理、副总、营运部门总监、门店店总，专业连锁，品牌商，服务商高管等

一．课程安排

二、主要课纲

模块一：实体百货零售创新转型探讨与案例分享

（一）实体百货零售经营现状分析

（二）百货店转型创新案例分享

（三）百货店未来：构建全生态业务体系

1、回顾零售本质

2、重构人、货、场

3、零售平台化

培训老师：苏 杰

南京新街口百货商店股份公司常务副总裁。

专业履历

拥有十多年百货零售高层管理经验，曾先后担任金鹰商贸集团副总裁、大连万达集团总裁助理兼万达百货常务副总经理。现正积极践行商业4.0战略，推动南京新百零售业务转型。2009年起，被聘为南京大学商学院MBA兼职导师，协助推动现代零售及实体零售转型研究。

在苏总操盘下，南京新百新街口店年销售额从2013年的31亿增长至2017年的43亿，从今年1-9月数据来看，新百销售继续保持着稳健增长。

模块二：百货门店的调改与落地

（一）门店调改的方向与目标

（二）如何实施有效的调整改造

（三）动线规划和门店设计的升级

（四）业态组合的调整
（五）门店改造的成本控制

（六）调改案例：福州东百中心改造 

培训老师：袁幸福

福建东百集团常务副总裁

原银泰武林店总经理

联商·知了壳百货商业顾问团战略顾问

专业履历：

1974年出生，2002年至2009年10月担任深圳茂业国际控股有限公司营运部经理、店总经理，2009年10月至2017年4月历任银泰百货义乌伊美店店总经理、温州世贸店店总经理、浙中南区副总经理、武林总店店总经理、杭州区总经理、银泰商业集团助理总裁，2017年5月出任福建东百集团副总裁；

在袁幸福的职业经历中，曾有多次主导门店大变革的经历，被业界称为“改造强人”。2013年，在完成对银泰百货温州世贸店格局调整升级后，袁幸福出任银泰武林店总经理，并主导了该门店历时三年的大调整，通过打通连廊与杭州百货大楼合并经营，将经营面积扩容至6.7万平方米，品牌总数也从740个增加至1000个，银泰武林总店的商品和服务版块都得到了强化。

在履职东百集团半年内，将东街口商圈的东百东街店和东方东街店两家门店打通，改造成为一座经营面积逾12平米的购物中心，正式更名为“东百中心”，是东百集团60年来最大规模的一次门店调整，涉及空间改造、业态规划、品牌升级三大方面，吸引65个“首进品牌”入驻，其中1个全国首家、40个全省首家、24个福州首家。

袁幸福曾告诉联商网：调整的难点在于“舍与得，立与破”。

模块三：百货门店服务力的提升

培训老师：神田正纪

加得商业高级顾问

专业履历

毕业于国立和歌山大学经济学部，毕业后一直就职于日本著名高端百货株式会社高岛屋，历任卖场负责人、外商部门长、营业企划部长、店长等职位。全程主持参与了高岛屋海外店铺王牌店-新加坡高岛屋的筹备、开业和前期运营。有着多年的零售行业一线从业经验，对百货店的顾客服务等多模块有着丰富的经验与深刻的研究。

1974年3月 入职 株式会社高岛屋

1989年9月 隶属于 本公司开发本部 新加坡高岛屋开业准备室

1990年3月 驻在 新加坡高岛屋 任营业企划部长，副店长，店长

2000年6月 派往（株）JR东海高岛屋 任店长

2002年3月 担任（株）JR东海高岛屋 董事营业企划部长

2005年3月 担任（株）冈山高岛屋 董事副店长

2006年4月 担任株式会社 大阪高岛屋 店长  

2010年1月 从株式会社高岛屋 定年 退休退社

2013年3月 担任（株）YAMATOYASHIKI 顾问

三、费用及联系

培训费：3800元/人（含听课费、资料讲义费、2午餐1晚餐）

联商网会员企业九折，非会员企业三人以上九折（跟知了壳培训卡不同时享受优惠）。

收款单位：浙江易合网络信息股份有限公司

开 户 行：中国农业银行杭州市吴山支行

帐  号：19-0058 0104 0001 212

联系人：朱老师 13735890807（同微信）

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