[公开课]《零售业流程管理与优化》

课程时间：1天（6课时/天）

课程大纲：
一、企业流程管理
流程管理的定义
新时代的发展对“管理”提出的新挑战
流程的组成要素和特点
1）流程六大要素
2）流程特点
a.目标性
b.相关性
c.动态性
d.层次性
e.结构性
什么是流程管理
1)流程决定组织还是组织决定流程？
2)流程变革,“理”先还是“管”先

二、流程设计的原则和方法
流程设计的三对主要矛盾
1)既自上而下，又自下而上
2)既需不断沟通又要坚定不移
3)既要很快付诸实施又要不断变革
流程设计的三项基本原则
1)实用原则
2)简明原则
3)无边界原则
流程设计的三个主要目标
1)保证产品和服务的质量
2)建立良好客户关系，留住盈利客户，发展新客户
3)降低企业物流成本和信息成本
流程设计层级结构
1)一级流程，核心业务流程
2)二级流程，主营业务流程
3)三级流程，日常工作流程
三、企业流程优化
流程优化的原则
流程优化的三个层次
如何确定增值环节
流程优化的方法
1)ABC法
2)标杆瞄准法
3)瓶颈分析法
4)价值链分析法
5)关键成功因素法
流程重组的八个步骤
四、建立流程管理和优化体系

报名电话：0571-87015503-817