[内训]《新竞争形态的高效营销》

课程目的：

课程具有整体性、层次性，完全以成功的实战经验为主，全面完整解说如何操作高效营销，深入剖析营销的功能与应用，使得营销不再僵化，创新的观念让营销变得生动有趣，在新竞争形态的商战之中，为企业创建傲人的业绩与完美形象。
授课对象：百货公司或购物中心（总经理、副总经理、营销总监、营运总监、招商总监、营销策划经理、营运经理）、商业地产管理公司、商业地产营销公司
授课时数：2天（6课时/天）
课程大纲：
一、核心竞争力与狼性团队
零售核心竞争力为何？
分析竞争力的六面相
追本溯源零售核心；
零售的竞争力是什么？
新竞争环境如何变化？ 
展望营销的机会与未来？
现代营销面临六大困境；
营销团队的工作素养与能力担当；
打造狼性营销团队的八大特质；

二、高效应用会员营销 
普通会员的营销
增加会员来店人次？ 
延长会员停留时间？
提升会员消费单价？
严格筛选会员的重要性；
发展新会员的关键方法；
会员的精准营销的重要性；
目标会员精准锁定；
折扣加礼品再加服务；
会员资料妥善运用；
会员营销系统中CRM应用；
特殊会员特殊营销；
特殊会员的设定标准；
特殊会员采用特殊礼遇；
会员的相应维护方式；
Call Center的操作解析； 
会员资料管理
会员基本资料完备储存；
会员消费类型解析；
消费变化分析；
会员满意调查；
策略管理与顾客关系经营；
顾客关系管理系统(CRM)应具备要件；

三、提升顾客满意度 
客户满意调查流程； 
确定调查目标；
制定评定标准；
客户满意调查； 
数据处理分析； 
推行创新服务； 
检查推行结果； 
面对顾客流失的二大挑战；
顾客关注的原因正在改变中；
商场营销新四大趋势；
导致顾客流失内在因素；
导致顾客流失外在因素；
提高忠诚度层级分析；
服务态度建立；
顾客的需求与期望；
「以客为尊」的体验营销；
满足期望的标准；
顾客忠诚度的重要性；
第一时间的客诉处理； 
顾客满意度循环影响过程；
留住忠诚、留住顾客；
优质服务四大特性；
顾客服务满意度关联； 
顾客满意十大重点；
营销思维及方式的转变；

四、成功营销五大关键
详实市场调研的目的；
详实市场调研的内容；
详实市场调研的方法；
商圈分析六部曲；
覆盖区域的群体组成；
购买潜力的强弱比较；
客流的变化掌控；
SWOT的应用说明；
如何计算营销商圈范围？
市场调研常犯的错误； 
数据活用与分析方法；
完整营销计划应注意重点；
年度营销计划完整分类；
制作年度营销计划相关内容
制定营销计划必备八要素?
现代营销通用四法宝；
PR活动的诉求目的；
PR活动常用方法；
EVENT活动的诉求目的；
EVENT活动常用方法；
营销6PS组合战略；
营销相关联战术；
营销理念的品牌及顾客导向；
提升营销效果八项关键；
有效媒体通路运用；
选择宣传的媒体通路；
宣传工具的分类解析；
宣传工具效果探讨比较；
整合营销的通路；
吸睛空间装饰陈列；
装饰陈列六大目的；
装饰陈列七大主题；
装饰陈列聚焦重点；
创意思路主导装饰；
装饰陈列策划的
互动实作单元(计算商圈范围)
互动实作单元(营销方案及装饰)
国外商场装饰实例

五、创意铸就高效营销
运用思维导向创新营销；
采用背水一战的模式；
柳暗花明的心法宝盒；
披荆斩棘的精神发挥；
锲而不舍愈挫愈勇；
运用资源导向创新营销；
强力营销的操作；
精准营销的操作；
互动营销的操作；
拓展营销的操作；
运用优势导向创新营销；
知己知彼百战百胜；
逢山开路遇水搭桥；
顺风而行迎风而为；
节节高升遥遥领先；
运用整合导向创新营销；
内部组织的整合；
外部组织的整合；
活动间相互整合；
活动与媒体整合；
相关资讯的整合；
德国创新营销思路的案例
加拿大创新营销思路的案例

六、营销常被忽视的重要环节
清楚且完整的营销主题；
业绩提升毛利不下滑；
合适的商品比例搭配营销；
营管会议为营销主轴；
预算与业绩毛利的平衡；
营销方案的标准时间控管；
装饰布置经常忽略的部分；
营销数据分析比较的重要性；
读出数据背后的含义；
工作检讨的重要性大于规划；
营销不需要掌声需要支持；

七、课程总结

报名电话：0571-87015503-817