[内训]《零售业内部培训体系的建立与实施》

课程时间：1天（6课时/天）
课程目标﹕
在这次培训中﹐你可以﹕
a.掌握如何设计零售业的培训体系
b.练习杰出培训师的八种武器
c.把握零售业学员的学习特征
d.明确培训管理者的使命与职责
e.了解零售业公司培训业界的基本运作规则

课程纲要：
一、零售业的培训是在做什么？
1)零售业态概述
零售业态的纬度区格分析
十四种不同的零售业态
零售业的九大元素
提升零售业绩的六大执行力
2)零售业培训工作的价值和作用
3)（小组讨论）零售业培训工作的现状与难点分析
4)零售业培训体系的基本构建框架
a.培训组织运作体系特点及要素
b.培训课程运作体系特点及要素
c.培训导师运作体系特点及要素
d.培训发展运作体系特点及要素
e.零售行业培训体系的四大模块联动运行

二、零售业的学员
1)到底是要满足谁？
a.公司对培训的期望是？
b.培训组织者对培训的期望是？
c学员对培训的期望是？
d.我们该满足谁？
2)培训的核心哲学和价值
3)成年人的学习特征
4)售业从业人员特征分析
成5)年人的一般学习程序
6)（练习）成年人的记忆方式与记忆曲线
7)不同个性的人的学习方式
a.（性向测试）四种不同风格的人
b.不同个性的学员的学习特征
c.零售业学员的一般个性特征
d.针对零售业学员的培训设计原则

三、卓越的零售业培训专家
1)培训管理者的黄金台阶
2)零售业务杰出培训师的三把钥匙
a.钥匙之一﹕精品课程开发
基于岗位工作任务研究
课程开发的3W逻辑
米与水的配搭设计
b.钥匙之二﹕课前准备事项
教室布置的四式
舒缓压力的七招
课程开场七检查
c.钥匙之三﹕现场把握技巧
引人入胜的开场五要素
四种余音绕梁的结尾法
如何运用语音语调
六种发问的方式
如何响应学员的问题

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