[内训]《商场无忧之精细化营运管理》

课程时间：2天（6课时/天）

一、我们所处的这个行业
服务业态的不同关注纬度特征
十四种不同的零售业态分析
百货业制胜的六大执行力中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？
过去、现在和未来百货业的对比分析
百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？
百货业的优势和劣势
百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？
百货的顾客投票权取决于什么？
百货业的管理者应该做什么？

二、百货的卖场气氛和现场管理 
什么是卖场气场？
百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？
卖场气场和顾客满意的关联要素
顾客满意的方程式
如何让卖场成为顾客的体验场
卖场的透视性设计
卖场设计的“三易”原则
现场管理的关键要素
卖场清洁指引
卖场照明的管理
背景音乐、广播内容的选择和管理
卖场温度、湿度的要求
现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP 室，总台，指示牌等 

三、百货的服务项目管理和服务人员管理 
倒三角的组织架构
中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？
如何建设服务文化和气氛
各种服务项目和设施的设立和管理
VIP 顾客管理的基本方法
如何辅导和提升营业员的服务水准 

四、百货的商品和销售管理 
欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异
百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的做品类的做法
“招商为王”还是“现场为王”
连锁百货“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单店因地制宜的“个性”
连锁百货如何发展“自有”和“自营”商品
如何建立策略合作供货商伙伴
NLP 销售法和顾问式销售法
“喷泉效应”和“花洒效应”
卖场销售指标的考虑因素
销售指标的订立公式
提升销售业绩的方法和工具 
客户调查、市场调查
库存管理、商品管理
提升业绩的思维工具

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