[内训]《零售业人力资源系列课程》

长期以来，绩效管理一直是令企业各级管理者及人力资源工作者非常头疼的问题。本课程从各级管理者对绩效考核的困惑入手，采取“剥笋”的方法，详细介绍了以战略为导向的量化的绩效管理的流程及各个技术环节的最佳实践；本课程还将从战略层面的需求为起点，以更高的视角来看待学习与发展对组织的价值，进而逻辑性地开展重点，包括设计框架、建立资源、确认流程与分工、评估成效讲到支持与整合。

为何选择：

通过学习本课程，学员将快速准确地掌握绩效管理的核心知识和技能，利用PDCA+BSC+KPI+SMART四大工具搞定绩效管理！同时，学员还将了解到近来讨论的热点：组织发展（organization development），和教练技术（coaching），结合行业内外的案例与教练，让理论与实务能相互印证，进而学以致用。

课程大纲：

第一单元：以战略为导向的量化的绩效管理

一、问题篇：为什么老板对绩效考核疑问重重？

（一）老板对绩效考核的困惑

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->绩效考核做了，但对业绩改善却没有作用？

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->分数也打了，名次也排了，但员工的积极性却降低了？

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->所考核的KPI指标达成很好，但最终的经营结果却出了问题？

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->上哪里去找一位能把绩效考核“完全搞定”的人力资源经理？

（二）绩效考核困惑的成因

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->企业发展必然面临的3+1

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->对绩效的含义在理解上存在偏差

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->对绩效考核的含义在理解上存在偏差

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->对绩效管理的分工在理解上存在偏差

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->全面绩效管理体系、方案设计上存在缺失

二、方案篇：以战略为导向绩考的流程与方法               

（一）P：以战略为导向绩效目标制订                       

1.战略导向绩效目标制订八步法                            

2.确定KRA与KPI                                         

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->BSC导向的KRA                                    

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->BSC思想架构介绍                                 

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->KRA与预算管理                                      

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->制订KPI的SMART原则                              

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->KPI的逐层分解 

（二）D：绩效目标执行及其过程管控   

 1.持续不断的绩效沟通

2绩效沟通的目的

2绩效沟通的方法

2.收集记录关键事件数据收集记录的目的收集记录的方法

（三）C：绩效目标达成情况考核反馈

 1.绩效考核的种类：

2经营考核

2全面考评

 2.经营考核方案设计

2确定指导思想                                             

2确定考核周期                                   

2确定各岗位考核指标                         

2具体的考核方法                                 

3.全面绩效考评方案设计                             

2考核的内容                                      

2考核的周期                                    

2考核的方法                                    

<!--[if !supportLists]-->2  <!--[endif]-->演练：考核方法详解及举例                       

(1)考核的维度                                   

(2)考核的量表                                     

4.半/年度绩考“十步”                           

2互、测评的误区                                  

2个人总结（述职）误区  

2复评的误区

2排名的误区

2根据排名定等级

2等级分布比例

2绩效面谈要点

（四）A：根据评估情况总结运用改进

1.绩效考评结果的运用

2结果运用的方式

2结果运用的误区

2绩效改进计划

2绩效改进计划的操作

2.组织及个人绩效诊断

2POET

2SOME

2绩效改进计划

(4)课程总结与问答

第二单元：如何建立学习与发展体系