[内训]《百货公司门店诊断及策略提升》

一、宏观及环境面

城市概况、总体规划与城市商业环境分析

立地环境及街廓发展趋势分析

物业条件之规模、硬件（包括周边的）环境、动线、服务设施…等

消费市场的分析

竞争对手优劣势的分析

二、愿景策略面

店铺经营理念与愿景

店铺经营概念与总体定位

企业的核心竞争力

企业短、中、长期经营策略

三、商圈TA面

商圈的设定与商圈差异情况分析

商圈中顾客的分布与特性分析

商圈战略

四、商品MD面

承接店铺总体定位下的商品定位战略

商品分类体系（到ZONE别）

商品构成概念及实际展开状况，包括（到ZONE别）的卖场配置、占比及实际品牌构成

五、营业管理OP面

销售人员的待客与销售能力

细部商品的管理与表现能力

卖场环境的塑造与维护能力

顾客服务的机制与实践能力

六、店铺形象SI面

店铺形象的主计划

商业空间设计与装修

视觉设计与展开

服务接触点的体验

七、贩促企划SP面

品牌经营（BRANDING）

营销企划（MARKETING）

活动能力（ PR & SP、EVENT）

广宣及媒体运用

卖场气氛与展示陈列

公关

八、顾客管理CM面

顾客情报管理

顾客价值分析与顾客分类管理

顾客沟通机制

顾客价值提供与开发新价值

顾客固定化与开发新顾客

九、组织机制面

前勤营运组织与工作执掌

前勤营运员工质量分析

前勤营运相关的各项管理策略﹑架构﹑方法﹑制度与流程

（前勤营运主要包括商圈TA、商品MD、现场营业OP、店铺形象SI、贩促企划SP、顾客管理CM等六大方面）

十、营运数据面

企业计量管理能力（窗体与应用方式）分析

实际营运数据（最近三年）分析

适合对象：董事长、总经理等高阶干部
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联 系 人：钱晓静
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