[内训]百货公司营运能力提升

“营运为王”
—百货连锁化发展从追逐数量扩张转向关注单店赢利能力……
本课程将从百货公司经营致胜的六大核心营运能力出发，全面提升楼层管理人员的经营管理能力，帮助其迅速完成从简单的卖场秩序维护者向百货经营管理专家的角色转变，为提升百货门店核心竞争力提供有力的支持……

课程收获：
行业高度：帮助学员了解国际国内百货行业发展最新趋势……
眼界宽度：大量图片资料分享日韩、欧美百货公司经营管理实例……
理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握百货经营分析的工具方法…
实践广度：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上百货经营成功之道……

课程内容精选：



课程纲要节选:
一、百货行业发展趋势:
日韩百货发展趋势
欧美百货发展趋势
中国百货行业发展趋势
二、百货公司致胜的六大执行力:
商品力、演出力、贩卖力、集客力、服务力、管理力
三、顾客服务管理
零售业九大元素及对服务认知
顾客、分析顾客的类型
顾客满意度及计算顾客的价值
顾客心理与服务接待步骤
顾客瞬间感受与服务影响圈
顾客投诉及抱怨的应对技巧
各种服务项目和设施的设立和管理
VIP顾客管理的基本方法
四、员工销售管理
专业营业员的条件
招呼/拦截顾客的技巧
了解顾客的需求和动机
分析不同类型的顾客和应对方法
商品介绍技巧
顾问式销售技巧
连锁销售技巧
道别技巧
邀请顾客回访技巧
促销活动推广技巧、
五、卖场氛围管理
卖场气场和顾客满意的关联要素
顾客满意的方程式
让卖场成为顾客的体验场
卖场的透视性设计
卖场设计的“三易”原则
现场管理的关键要素
卖场清洁指引
卖场照明的管理
背景音乐、广播内容的选择和管理
卖场温度、湿度的要求
现场其它服务配套设施管理：顾客休息处
/VIP室/总台/指示牌等
六、卖场人员管理
如何辅导和提升营业员的服务水准
如何有效提升营业员的工作士气
现场管理者如何激励下属
优秀百货公司的激励系统是什么
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派
分派工作有哪些步骤
七、商品管理与销售管理
NLP销售法和顾问式销售法
“喷泉效应”和“花洒效应”
销售指标的订立公式
如何进行商品分析
如何进行客流分析
如何对VIP购买进行分析
以目的为导向的促销活动的策划与组织
提升销售业绩的方法和工具
客户调查、市场调查
库存管理、商品管理
提升业绩的思维工具
营销活动策略与实施

特别奉献：卖场管理36计

讲师介绍：
朱老师
大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务系统常年顾问
新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
麦考林神秘顾客项目执行顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
五星电器管理学院特邀讲师
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问

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