[内训]《商务服务礼仪与文明接待》

课程目的：
1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象
2.掌握商务礼仪、电话礼仪和餐饮礼仪

课程内容：
一、礼仪概论——内心修炼
1.商务礼仪的作用
2.商务礼仪的本质
3.商务礼仪的适用范围
二、商务“仪表”礼仪
1.商务形象的重要性
2.决定第一印象的要素
3.如何修炼完美的职业形象
1)女士职业着装基本技巧：
职业服装、首饰及其他服饰的使用技巧
2)男士职业着装基本技巧：
西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
男士服饰品的选择方法
4.塑造有个性魅力的职业形象
1)着装色彩的魅力
2)着装款式的魅力
5.着装色彩搭配技巧
1)着装色彩搭配基本原则
2)实用色彩搭配方法技巧
3)职业场合与着装色彩搭配
6.服装搭配十大技巧
7.“我也来做设计师”——情景互动练习
三、商务“举止礼仪”
1.站姿：基本站姿、男士及女士站姿的注意事项
2.行姿
3.坐姿
1)男士坐姿、女士坐姿
2)坐姿的注意事项、
3)几种需要回避的坐姿
4.蹲姿
5.身体语言的技巧
1)眼神的技巧
2)笑容的技巧
3)手势的技巧
四、商务会见及谈判礼仪
1.商务会见礼仪
1)商务介绍、握手礼仪
2)商务名片礼仪
3)商务迎送礼仪
4)商务接待与拜访礼仪
5)商务会见守时原则
2.商务谈判坐次礼仪
3.商务签约坐次礼仪
五、商务电话礼仪
1.商务电话礼仪的重要性
2.打电话的礼仪：时间、语气、技巧
3.接电话的礼仪：接电话的时机、语音与语调、通话技巧
4.移动电话礼仪
六、出行与公共场所的礼仪
1.行路的礼仪
2.乘车礼仪
3.乘坐飞机的礼仪
4.乘坐地铁与公交车的礼仪
5.外出旅游的礼仪
6.住酒店的礼仪
7.公共场所的礼仪
七、商务“办公室工作”礼仪
1.如何建立同事间的双赢关系
2.创造满意的工作场所
3.如何赢得领导的赏识
4.主管和职员的办公室准则
5.与同事相处的八大技巧
八、商务“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐礼仪：
1)中餐的坐次礼仪
2)点菜原则、筷子禁忌
3)中餐餐饮礼仪
3.西餐礼仪：
1)西餐的坐次礼仪
2)正式西餐晚宴餐具的摆放
3)正式西餐七道菜
4)西餐中的酒与菜的配合
5)喝红酒的常识
九、商务“赠送”礼仪
1.商务赠送的对象、时机
2.赠送的时间、地点、方式
3.商务赠送的内容
十、商务“涉外与民族”礼仪
1.涉外商务礼仪原则
2.各国习俗
3.少数民族习俗

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