[内训]大型商业物业的108项全程管理与运作方法

课程概要：
商业设施的基本规划
1.布局规划
2.面积配比
3.设施规划
4.非销售部门设施规划
5.舒适的环境规划
6.外装修规划和标志物
7.停车场规划
8.结构规划
9.设备规划
10.防灾规划

购物中心管理事项与重点
1.管理工作的分类
2.管理费计算需考虑的计价项目
3.管理费的项目
4.招商条件与规划设计、施工及管理相关事项

物业管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作
1.基本物业管理概况
2.管理处的具体运作

客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准
1.客户服务准则
2.电话用语、礼貌培训
3.客户接待礼仪
4.客户投诉
5.客户管理

工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常
1.物业接管验收
2.二次装修程序控制
3.设备保养和维修

保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇  的特性，加强物业保安服务意识
1.保安准则及工作纲要
2.保安仪表、行为及纪律
3.处理投诉及对客户的礼貌和态度
4.保安消防装备使用
5.保安消防智能化系统的使用及维护
6.紧急情况的处理办法
7.火灾事故的处理办法
8.车辆、人员出入控制
9.事故纪录
10.法律、法规
11.队列操练

清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
1.清洁流程和标准
2.清洁、绿化器材和物料
3.检查标准
4.绿化管理

实体案例示范
1.时代广场商业物业管理作业规范
2.物业管理盈亏测算模型

客户鉴证
北大方正集团、房地产协会、世茂集团、百联集团

咨询电话：0571-87015503-808/13588746841
联 系 人：童斌
电子邮箱：Christian_tb@163.com