[内训]百货公司VIP顾客服务

一、如何永远赢得客户？

二、顾客服务与顾客关系
谁是顾客？
顾客资料的收集
主要目标
了解现状
顾客数据库系统的使用
顾客数据库系统图
数据库结构
顾客数据库主程序
顾客数据库分析项目
销售贡献应用
销售资料分析
顾客信息的使用：RFM 模型
顾客资产
顾客服务
定义
顾客服务满意观点
顾客服务—高质是服务
顾客服务的方向和策略
顾客服务的高附加值
服务体系的再建立
顾客服务的差别
顾客第一，服务第一
留住忠诚，留住顾客

叁、客户消费行为分析
客户消费动机
客户之消费态度形成因素
沟通与客户关系
消费群体之影响
臺湾百货VIP 成功案例
百货业实际运用与具体成效介绍

四、【以客为尊】的行销体验
谁是VIP 客户？
VIP 客户的贡献
「以客为尊」的体验行销
VIP 客户要什么？
顶级顾客的对待
尊荣体验的服务
认同品牌的价值
客户关系管理：CRM
加入会员俱乐部
顶级会员服务系统

五、深耕化行销，策略联盟的运用
异业策略联盟
VIP 客户的有效经营
整合资源维护顾客关系
数据库行销
策略伙伴关系维系
策略规划与策略伙伴选择
策略管理与顾客关系经营
CRM 的管理循环
VIP 客户促销活动案例
经营VIP 客户