[内训]营业员管理及现场督导

课程简介
课时：6课时
实施案例：本课曾为浙江银泰各个门店、湖北银泰各个门店、银泰西安店、青岛阳光百货、北京华联等著名企业进行内训实施，取得了听课人员普遍的好评。
课程目的：全面提升学员对营业现场管理水平。
课程特色：本课深入浅出，强调理论在实践中的广泛应用。

一、员工管理
楔子------案例：“天上掉下一个好店员”
讨论
前言
专柜导购管理的内容------招聘/督导/沟通/辅导/激励
员工的面试------你要带什么样的兵？/三招严把你的招聘关

二、现场督导
1. 做家长还是做教练？
2. 专柜员工的人性化管理
3. 细节就是零售：我们对专柜督导的10个控制点
4. 现场督导的4大工具------看板/紧急状况下的预案/专柜报表/罚单

三、沟通
楔子------给你的员工画个像？用六个词来形容他们
总结：
你了解他们吗？你了解他们了解你们吗？你的领导了解他们吗？
你说说你的员工会怎么评价你那？也用六个词
百货公司导购的四个类型------员工的四个类型/我们如何与他们沟通
百货服务人员的8种工作风格------8种工作风格的状况/情商分析
倾听------倾听的三个层次/聆听的技巧
沟通------沟通的5个手段
辅导------辅导不是培训/如何辅导/如何培训

四、激励
楔子-------您怎么激励你的员工？奖金可以决定一切吗？
激励的方法-------正向激励与负向激励/广义激励与狭义激励