[内训]企业内部培训人员专业培训技巧训练（TTT）

课程目标 ? 
掌握培训的基本原则学会按不同课程需求及学员情况，编写教案和控制课堂气氛，
掌握"问与答"的方法，积极协助课堂讨论，让所有学员都能参与其中并从中学习教学技巧，合理使用教学设施，以增加教学效果，掌握衡量和加强学习效果的反馈技巧

课程对象
百货公司楼面管理者（经理、主管）、销售团队负责人、企业内部专职讲师

课程大纲
第一天：作为培训师应具备的理论知识
培训与教育的关系和区别
成人学习的特点
学习效果比较
培训可采取的不同方式
培训课程的设计思路和方法
开放式与封闭式设计思路
CEM(关键因素模式)设计方法
培训师应具备的意识和技能概览
录相练习一："正视今天的自我"
对录相练习自我反馈
发现自己的讲话风格
想提高的地方
沟通风格
沟通风格类型
确定你的沟通风格倾向
了解沟通风格的重要性
场地及设施准备
现场练
场地与设施检查清单
般规则与注意事项
内训与公开课的仪表要求
设计第二天你的仪表
讲演及培训内容的组织
作业：准备5分钟讲演，题目自选

第二天：第一天重点内容回顾
SWAY-令人心动神摇的讲演技巧
提问技巧
提问方式种
各种提问方式的用
提问方式情景练习
准备5分钟演讲
答疑及处理异议技巧：
答疑步
答疑练习
处理异议技巧
就你的5分钟演讲准备答疑
录相练习二：
讲演及答疑
对一观察并填写反馈表
自我评估

讲师介绍
刘老师
上海越洋房地产开发有限公司 管理部 副理
台湾中和环球购物中心 人力资源主管
深圳万象城芮欧时尚生活百货公司 人力资源主管

擅长课程
百货公司服务人员管理，TTT培训，楼面管理，人力资源管理，

课程特色
刘老师有非常丰富的百货公司现场楼面营业员，楼管的服仪训练经验。课程以理论加实际操演并进，以生动幽默的授课方式得到学员的一致好评。
学习费用：9800元/人(包括培训、培训教材、场地费等) 
学员对象：企业领导者
咨询电话：0571-87015503-808/13675885329
联 系 人：钱晓静
传    真：0571-87015503-813                  
电子邮件：qianxj@zhiliaoke.com