[内训]服务中的销售技巧（1天）

课程目的：
1、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；
2、了解服务中的销售技巧以便使客户服务更具针对性。

课程大纲：
第一讲、理解企业使命——”创无限通信世界 做信息社会栋梁”
1、人性化是服务的最高境界 
2、如何在工作中体现”创无限通信世界 做信息社会栋梁”使命
第二讲、服务中的语言表达技巧
1.语言表达六原则
2.服务中有效地提问技巧
3.服务中有效地说话技巧
4.服务中顾客电话技巧
5.识别身体语言的红绿灯
第三讲、 客户服务中倾听技巧
1.倾听的五个层次
2.有效倾听的技巧
第四讲、满足客户需求的技巧
1、满足客户需要的原则
2、不同顾客满足其需要的技巧
降低期望值＝提高满意度
如何接待噩梦般的客户
3、“我能”，我们能做些什么
第五讲、 情绪与压力调试 
（一）情绪智商的五大领域
（二）如何善用EQ
（三）压力调试方法与技巧

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联 系 人：童 斌
传    真：0571-87015503-813/816
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